Question 1

Как оформить платежную карту?

Accepted Answer

Для получения карты необходимо обратиться в любое отделение или в главный офис банка «Пивденный» и заполнить предложенный сотрудником банка пакет документов.

При себе необходимо иметь:

паспорт или документ, его заменяющий;
справку о присвоении идентификационного номера;
другие документы по запросу Банка (см. раздел Документы).

Клиенты банка «Пивденный» могут оформить платежную карту в веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».

Новые и действующие клиенты банка также могут оформить виртуальную карту в мобильном приложении Pivdenny Online.

Question 2

С какими платежными системами сотрудничает банк &laquo;Пивденный&raquo;?

Accepted Answer

Банк «Пивденный» сотрудничает с платежными системами VISA, Mastercard и «ПРОСТИР».

Question 3

Можно ли открыть несколько карт к одному счету?

Accepted Answer

Банк «Пивденный» предлагает на выгодных условиях оформить дополнительные карты разных платежных систем: VISA, Mastercard и ПРОСТИР к вашему счету, что обеспечит более комфортное пользование платежной картой. К одному счету можно оформить до 5 дополнительных карт.

Question 4

Сколько стоит открытие и обслуживание платежной карты?

Accepted Answer

Банк «Пивденный» предлагает широкий выбор платежных карт: от специальных карт, которые оформляются бесплатно, до премиальных.

Более подробную информацию о тарифах вы можете узнать в разделе «Документы».

Question 5

Сколько времени необходимо для изготовления карты?

Accepted Answer

Срок изготовления карты VISA или Mastercard по регламенту банка составляет до 24 часов по заказам отделений банка, расположенных в г. Одесса, и от 3-х рабочих дней в отделениях банка, расположенных в других городах/регионах, а также для карт ПРОСТИР. Сотрудники банка сделают все возможное, чтобы вы получили карту как можно раньше.

Вам может быть предложено срочное изготовление карты VISA или Mastercard в течение 4 часов в операционное время (в главном офисе банка). Эта услуга доступна за дополнительную плату.

Question 6

Как пополнить карточный счет?

Accepted Answer

Вы можете пополнить карточный счет любым удобным для вас способом:

Для пополнения вашего карточного счета, открытого в банке «Пивденный», необходимо знать номер карты или вашего карточного счета, указанный в договоре банковского счета. При себе необходимо иметь паспорт (или документ, его заменяющий).

Question 7

Если карта потерялась?

Accepted Answer

Если вы потеряли платежную карту или у вас ее украли - НЕМЕДЛЕННО обратитесь в Центр клиентской поддержки банка по номеру 0 800 30 70 30 (бесплатно по Украине). Сообщив о происшествии и обстоятельствах, при которых карта была утрачена, необходимо назвать данные для однозначной идентификации вас как держателя карты – кодовое слово, указанное в заявке на выдачу карты, желательно, чтобы вы знали также номер карты, паспортные данные, РНОКПП (ИНН). Так сотруднику банка будет проще и быстрее идентифицировать карту, которую нужно заблокировать.

В случае, если вы не обладаете приведенной выше информацией в полном объеме, сотрудник банка задаст вам несколько дополнительных вопросов. После этого карта будет внесена в электронный стоп-список.

Номер телефона службы клиентской поддержки банка указан на обратной стороне карты. Мы рекомендуем вам добавить его в адресную книгу мобильного телефона.

С помощью мобильного приложения Pivdenny Online или системы «Пивденный MyBank» вы сможете в режиме онлайн заблокировать карту в случае утери или если возникнет подозрение о несанкционированном использовании ваших средств.

В случае непредвиденных ситуаций или вопросов, связанных с операциями по платежным картам, обращайтесь круглосуточно в Центр клиентской поддержки банка:

в Украине по номеру 0800 30 70 30 (бесплатно по Украине);
из-за рубежа по телефону +380 482 30 70 30 (может взиматься плата оператором связи);
с помощью мессенджеров – Viber, Telegram, Messenger Facebook или live-чат на сайте банка;
с помощью мобильного приложения Pivdenny Online – Сервисы – Служба поддержки;
с помощью системы «Пивденный MyBank» - Личный кабинет - Сообщения - Создать сообщение;
с помощью электронной почты 307030@pivdenny.ua;
с помощью формы обратной связи – в футере на сайте банка.

После вашего обращения в банк на основании вашего заявления для вас будет изготовлена новая карта взамен утраченной.

Question 8

Может ли банк защитить средства на моем карточном счете от списания после заявления о потере карты?

Accepted Answer

Если вы вовремя обратились в банк и банк заблокировал вашу карту, все операции, проведенные по этой карте позже, вашего карточного счета касаться не будут.

Question 9

Что такое CVV-код (CVV2/CVC2)?

Accepted Answer

Код CVV (CVV2/CVC2) - это код, указанный на обратной стороне карты после номера этой карты. Используется как дополнительное средство проверки карты.

Ни при каких условиях не сообщайте его третьим лицам!

Question 10

Какие правила безопасности нужно соблюдать при осуществлении операций с платежными картами?

Accepted Answer

Рекомендуем вам:

осуществлять покупки с помощью карты в известных вам магазинах;
обменивать валюту только в санкционированных пунктах;
при пользовании банкоматами убедиться, что на приемник банкомата не установлены посторонние приборы для нелегального считывания информации с карт;
не сообщать третьим лицам PIN-код*, код CVV2/CVC2** и срок действия карты;
не оставлять карту без присмотра, при расчетах картой – не упускать ее из виду;
не передавать карту третьим лицам – все операции должны проводиться в вашем присутствии.

* PIN-код - это дополнительный способ защиты ваших денежных средств.

Этот номер должен быть известен только вам. PIN-код вы получаете вместе с картой в специальном конверте.

Необходимо соблюдать определенные правила безопасности:

Не сообщайте PIN-код другим лицам.
Не пишите его на карте и не держите его вместе с картой.

PIN-код - это ключ, предоставляющий доступ к вашим деньгам. При вводе PIN-кода обязательно убедитесь, что никто не наблюдает за тем, как вы набираете секретную комбинацию цифр.

Потеря PIN-кода приводит к замене карты. Запомните свой PIN-код.

Если вы 3 раза ошиблись при вводе PIN-кода в банкомате, платежная карта будет изъята банкоматом или заблокирована.

** Код CVV2/CVC2 – это код, указанный на обратной стороне карты после номера этой карты. Используется как дополнительное средство проверки карты.

Внимание! Банк никогда не запрашивает ваш PIN-код - ни по телефону, ни по электронной почте. Ни при каких условиях не сообщайте PIN-код, код CVV2/CVC2, срок действия карты третьим лицам.

Детальнее с информацией можно ознакомиться в разделе «Ваша безопасность».

Question 11

Что делать, если карту изъял банкомат банка &laquo;Пивденный&raquo;?

Accepted Answer

В случае изъятия карты:

временно заблокируйте карту с помощью мобильного приложения Pivdenny Online или системы «Пивденный MyBank», или обратитесь по телефону Центра клиентской поддержки банка по номеру 0800 30 70 30 (бесплатно по Украине) для блокировки карты путем ее внесения в электронный стоп-список. После телефонного обращения держателя карта блокируется путем ее внесения в электронный стоп-список. После блокировки карты осуществление операций станет невозможным;
обратитесь в отделение банка и заполнить соответствующее заявление на выдачу карты или оформите заявку на выдачу карты, изъятой банкоматом, в системе «Пивденный MyBank» - Личный кабинет в разделе «Заказ услуг». В случае необходимости переоформить карту обратитесь в отделение банка.

Карта будет возвращена владельцу после инкассации банкомата.

Question 12

Что делать, если карту изъял банкомат другого банка?

Accepted Answer

В случае изъятия карты банкоматом другого банка обратитесь в банк «Пивденный», возьмите письмо о том, что банк не возражает против возвращения вам карты. С этим документом обратитесь в отделение, филиал или головный офиса банка, банкомат которого изъял карту.

Question 13

Можно ли пользоваться картами банка &laquo;Пивденный&raquo; за границей?

Accepted Answer

Пользоваться за границей можно картами международных платежных систем VISA и Mastercard.

Карты этих систем используются по всему миру. Обычно в местах, где принимаются карты VISA и Mastercard, указаны логотипы платежных систем.

Карты ПРОСТИР можно использовать исключительно для расчетов на территории Украины.

Question 14

Взимается ли комиссия при расчетах картой за товары или услуги?

Accepted Answer

При расчетах картой за товары и услуги через POS-терминал комиссия не взимается. Для держателя карты не имеет значения, какому банку принадлежит POS-терминал, по которому осуществляется операция. Стоимость товара также не меняется в зависимости от того, оплачиваете вы его наличными или картой.

Если валюта счета отличается от валюты расчетов, может взиматься комиссия за конвертацию. Более подробную информацию о тарифах можно получить в разделе «Документы».

Question 15

В какой валюте осуществится списание с карточного счета, если я рассчитался за товар в евро, а карта у меня гривневая?

Accepted Answer

Состоится конвертация валюты с евро в гривны по курсу, установленному банком для операций по платежным картам на день списания. Списание происходит в гривнах. Дополнительно может взиматься комиссия банка за конвертацию валюты. Более подробную информацию о тарифах можно получить в разделе «Документы».

В любом случае списание происходит в той валюте, в которой у вас открыт карточный счет.

Question 16

Как продлить срок действия карты?

Accepted Answer

Чтобы получить новую платежную карту в связи с окончанием срока действия предыдущей, необходимо оформить Заявку в Центре клиентской поддержки банка или в мобильном приложении Pivdenny Online, или веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank», или обратиться в ближайшее отделение банка и заполнить предложенный сотрудником банка пакет документов.

При себе необходимо иметь:

• паспорт или документ, заменяющий его;
• справку о присвоении идентификационного номера.

Question 17

Как обновить персональные данные?

Accepted Answer

- Кодовое слово:

Для обновления кодового слова необходимо оформить Заявку в веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank» или обратиться в ближайшее отделение банка.

- Ф. И. О./паспортные данные/адрес прописки/адрес фактического места проживания:

Для обновления информации требуется обратиться в ближайшее отделение банка.

- Финансовый номер телефона:

Для обновления финансового номера телефона нужно обратиться в Центр клиентской поддержки или в ближайшее отделение банка.

Тарифный план «Стартовый» для моряков

Как оформить карту?

Посетить отделение

Вопросы и ответы

Документы