Обращение клиентов
Уважаемые клиенты! На этой странице вы можете обратиться за помощью в Центр клиентской поддержки, оставить для нас благодарность, жалобу или предложение, а также записаться на личный прием с помощью следующей формы.
График личного приема клиентов
Должностные лица Акционерного банка «Пивденный»:
каждый второй четверг месяца с 15:00 до 17:00
Руководители Акционерного банка «Пивденный»:
каждый третий четверг месяца с 15:00 до 17:00
Председатель Правления Акционерного банка «Пивденный» (или лицо, исполняющее его обязанности):
один раз в квартал (каждый первый четверг третьего месяца квартала с 15:00 до 17:00)
Потребитель финансовых услуг (Клиент) может обратиться с жалобой для внесудебного рассмотрения согласно законодательству в Банк и/или в Национальный банк Украины (раздел «Защита прав потребителей» на странице официального интернет-представительства Национального банка Украины). Срок рассмотрения обращения – не более одного месяца со дня его поступления.
Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством: Акционерный банк «Пивденный» является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц (свидетельство участника фонда № 015 от 16.10.2012). Основной целью деятельности фонда в Украине является защита прав и законных интересов физических лиц – вкладчиков банков и укрепление доверия к банковской системе в Украине. Фонд является организацией, выполняющей специальные функции в области гарантирования вкладов физических лиц.
Сайт НБУ – О работе с обращениями граждан
В соответствии с нормами Закона Украины «Об электронных документах и электронном документообороте» банк осуществляет прием и регистрацию электронных документов с соблюдением требований законодательства Украины в сфере электронного документооборота. Оригиналом электронного документа считается электронный экземпляр документа с обязательными реквизитами, в том числе с электронной подписью автора, приравненной к собственноручной подписи в соответствии с Законом Украины «Об электронных доверительных услугах».
Информация для защищенных категорий граждан
Потребители: заемщик – клиент банка «Пивденный» или его близкие лица, представители, наследники, поручители или имущественные поручители, третьи лица, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, которые относятся к защищенной категории* и желают на период действия военного положения в Украине и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены чтобы прекратить взаимодействие с кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией, физическими и юридическими лицами, привлеченными на договорных началах, могут обратиться в банк.
* Защищенными категориями являются:
- военнослужащие Вооруженных сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины военных формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящие военную службу на территории Украины;
- военнослужащие, ставшие лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы;
- члены семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести;
- лица, находящиеся в плену, лица, с которыми потеряна связь, лица, пропавшие без вести;
Для прекращения взаимодействия указанные лица должны:
- обратиться в банк по одному из каналов:
- адресу электронной почты: 307030@pivdenny.ua;
- местонахождению: 65059, Одесса, ул. Краснова, 6/1, Публичное акционерное общество Акционерный банк «Пивденный»;
- номеру телефона Центра клиентской поддержки: 0 800 30 70 30 (бесплатно по Украине), для звонков из-за границы +380 482 30 70 30 (согласно тарифам оператора связи),
- предоставить копии подтверждающих документов** о принадлежности потребителя к защищенной категории по адресу электронной почты: 307030@pivdenny.ua или местонахождению: 65059, Одесса, ул. Краснова, 6/1, Публичное акционерное общество Акционерный банк «Пивденный».
** Подтверждающими документами о принадлежности потребителя к защищенной категории являются:
для военнослужащих Вооруженных сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины воинских формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, которые проходят военную службу на территории Украины, - подписанная командиром (начальником , руководителем) или замещающим его лицом соответствующего структурного подразделения, в котором проходит службу такой военнослужащий, или руководителем территориального центра комплектования и социальной поддержки, который осуществил мероприятия по призыву потребителя на военную службу, скрепленная гербовой печатью справка по форме, установленной приложением № 2 к Закону Украины «О потребительском кредитовании». Допускается составление справки рукописным способом;
для военнослужащих, ставших лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы, - удостоверение инвалида войны;
для членов семей погибших или умерших военнослужащих - удостоверение члена семьи погибшего;
для лиц, находящихся в плену, лиц, с которыми потеряна связь, лиц, пропавших без вести, для членов семей пропавших без вести военнослужащих – информация, предоставленная государственным предприятием, выполняющим функции Национального информационного бюро, о том, что лицо удерживается в плену либо находится в заложниках государства-агрессора, либо включено в реестр как таковое, с которым потеряна связь, либо пропало без вести.
Внимание! Потребитель, потерявший принадлежность к защищенной категории, обязан уведомить об этом кредитодателя, нового кредитора в течение 30 календарных дней со дня потери принадлежности.
Детальнее с Законом Украины «О потребительском кредитовании» можно ознакомиться по ссылке.
Разместить запрос на видеоконференцию в Zoom вы можете по ссылке.
Банку запрещается требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг у банка, а также родственного или связанного с ним лица как обязательного условия предоставления этих услуг (кроме предоставления пакета банковских услуг).
Отказаться от получения рекламных материалов можно, обратившись в Центр клиентской поддержки по номеру 0 800 30 70 30 (бесплатно по Украине).