Чат-бот стал еще удобнее: обновили навигацию и возможности самообслуживания

Клиентский чат-бот – один из самых популярных цифровых каналов взаимодействия клиентов с банком. Команды департамента дистанционного сервиса и департамента развития розничных продуктов и сервисов усовершенствовали его, чтобы клиенты могли быстрее находить нужную информацию, получать необходимые услуги и решать больше вопросов без лишних шагов.

В рамках обновления полностью пересмотрены структура меню, логика навигации, наполнение разделов и возможности самообслуживания.

Что изменилось:

• Новая логика меню. Полностью упростили структуру, убрали лишние шаги и сгруппировали разделы так, чтобы нужная информация была максимально доступна.
• Актуальное содержимое. Обновили информацию во всех разделах меню и оставили только актуальный и полезный контент.
• Быстрый переход к Pivdenny Online. Если для решения вопроса требуется авторизация, перейти из неавторизованного чата в мобильное приложение теперь можно в один клик.
• Больше возможностей для самообслуживания. В авторизованном чате добавлена ​​возможность самостоятельно заказывать справки без обращения к оператору.

Обновленный чат-бот помогает клиентам быстрее находить ответы на свои вопросы, проще пользоваться сервисами банка и самостоятельно решать повседневные вопросы.

Это еще один шаг в развитии современного цифрового сервиса и повышении качества клиентского опыта.