Question 1

Почему сумма блокировки больше суммы покупки?

Accepted Answer

Сумма на дату блокировки состоит из:

суммы операции;
если осуществлялось снятие наличных, дополнительно блокируется.
комиссии за снятие в АТМ (1.5% + 2 USD);
если покупка была совершена за пределами Украины, добавляется
комиссии за конвертацию (1 %),
возможной курсовой разницы в размере до 40 % суммы операции (п. 7.29.3 ДКБО).

Пример. При снятии наличных в Европе блокируется:

сумма снятия наличных в пересчете в валюту счета согласно правилам блокировки;
комиссия за снятие в АТМ (1.5% + 2 USD);
комиссия за конвертацию (1 %);
возможна курсовая разница в размере 3 % суммы снятия. При отсутствии конвертации и/или курсовой разницы излишне заблокированная сумма разблокируется и становится доступной для использования. Дополнительная блокировка курсовой разницы не применяется, если транзакция выполняется картой Visa Platinum, Mastercard Platinum, Visa Signature и World Elite.

Question 2

Почему сумма списания больше суммы покупки?

Accepted Answer

Сумма на дату списания состоит из:

суммы покупки в пересчете в валюту счета согласно правилам расчетов по счету (возможно возникновение курсовой разницы);
если осуществлялось снятие наличных, дополнительно начисляется
комиссия за снятие в АТМ (1.5% + 2 USD или согласно тарифному плану);
если покупка была совершена за пределами Украины, добавляется начисление
комиссия за конвертацию (1 %, если это предусмотрено тарифным планом).

Question 3

Что такое &laquo;курсовая разница&raquo;? Почему она возникает?

Accepted Answer

1 этап. Блокировка суммы – сумма рассчитывается по курсу согласно правилам блокировки и блокируется на счете клиента. Именно на этом этапе клиент получает уведомление о списании или зачислении средств.

2 этап. Расчеты по счету – фактическое списание/зачисление суммы с/на карточный счет. Эта конвертация окончательно происходит по кросс-курсу банка для операций с платежными картами на дату списания/зачисления. В связи с тем, что между первым и вторым этапами проходит определенный промежуток времени, а также из-за того, что курс платежной системы отличается от кросс-курса банка, может возникнуть разница в курсах валют.

Поэтому в зависимости от ситуации на рынке мы блокируем до 40 % суммы покупки на случай резкого изменения курса.

Пример смотрите в ответе на первый вопрос.

Question 4

Я моряк, для меня нет комиссии за конвертацию, почему вы ее списали?

Accepted Answer

Действительно, согласно тарифам вашей «Карты моряка», комиссия за конвертацию отсутствует. После расчетов – полного окончательного списания (загрузки) покупки по счету – излишне заблокированная сумма будет автоматически возвращена. Это произойдет в период до 30 дней в зависимости от типа операции (АТМ/POS или Internet). Обычно этот период составляет до 3-х рабочих дней.

Question 5

Как я узнаю, что вы мне вернули курсовую разницу или комиссию за конвертацию?

Accepted Answer

Отдельное сообщение о таком возврате не поступает – вы просто увидите, что сумма баланса увеличилась. Проверить это можно в личном кабинете, сформировав выписку по счету.

Question 6

На каком основании курс меняется и блокируется дополнительная сумма?

Accepted Answer

Порядок работы банка с клиентами определен действующим законодательством, а также договором комплексного банковского обслуживания физических лиц (ДКБО). Согласно п. 7.29.3 ДКБО:

«При совершении операции блокируемая на счете сумма в любом случае состоит из:

суммы операции;
если осуществляется операция безналичного расчета ПК и расчет производится в торговой сети или сервисе, которые зарегистрированы за пределами Украины, дополнительно блокируется комиссия за конвертацию согласно тарифам банка, если указанная операция не тарифицируется – блокировка в любом случае осуществляется в соответствии с максимальным тарифом согласно тарифам банка;
если осуществляется операция по снятию наличных за пределами Украины, дополнительно блокируется сумма комиссии за снятие наличных согласно тарифам банка, если указанная операция не тарифицируется – блокировка в любом случае осуществляется в соответствии с максимальным тарифом согласно тарифам банка;
если расчет производится в торговой сети или сервисе, которые зарегистрированы за пределами Украины, дополнительно блокируется возможная курсовая разница в размере до 40 % от суммы операции».

Пример смотрите в ответе на первый вопрос.

Question 7

По какому курсу будет рассчитана моя покупка?

Accepted Answer

По курсу, который приближен к действующему кросс-курсу для операций с платежными картами банка.

Пример смотрите в ответе на первый вопрос.

Валюта счета	Валюта транзакции	Курс конвертации
Гривна	Гривна	Без конвертации
	Доллар США	Курс Mastercard
	Евро	Курс Mastercard
	Другая валюта	Курс Mastercard
Доллар США	Гривна	Курс банка
	Доллар США	Без конвертации
	Евро	Курс Mastercard к Гривне и банка из Гривны в Доллар США
	Другая валюта	Курс Mastercard к Гривне и банка из Гривны в Доллар США
Евро	Гривна	Курс банка
	Доллар США	Курс Mastercard к Гривне и банка из Гривны в Евро
	Евро	Без конвертации
	Другая валюта	Курс Mastercard к Гривне и банка из Гривны в Евро

Валюта счета	Валюта транзакции	Курс конвертации
Гривна	Гривна	Без конвертации
	Доллар США	Курс банка
	Евро	Курс Visa к Долару США и банка из Долара США в Гривну
	Другая валюта	Курс Visa к Долару США и банка из Долара США в Гривну
Доллар США	Гривна	Курс Visa
	Доллар США	Без конвертации
	Евро	Курс Visa
	Другая валюта	Курс Visa
Евро	Гривна	Курс Visa к Долару США и банка из Долара США в Євро
	Доллар США	Курс банка
	Евро	Без конвертации
	Другая валюта	Курс Visa к Долару США и банка из Долара США в Євро

Валюта счета	Валюта транзакции
Валюта счета	ГРИВНА	ДОЛЛАР США	ЕВРО	ДРУГАЯ ВАЛЮТА
ГРИВНА	конвертация не осуществляется	конвертация доллара США в гривну осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-UAH)	конвертация евро в гривну осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи EUR-UAH)	1) конвертация валюты транзакции в доллар США по курсу Mastercard на дату осуществления транзакции 2) конвертация суммы в долларах США в валюту счета (гривну) по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-UAH)
ДОЛЛАР США	конвертация гривны в доллар США осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки UAH-USD)	конвертация не осуществляется	конвертация евро в доллар США осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-EUR)	со счета списывается эквивалент валюты транзакции в долларах США по курсу Mastercard на дату транзакции
ЕВРО	конвертация гривны в евро осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки EUR-UAH)	конвертация доллара США в евро осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки EUR-USD)	конвертация не осуществляется	1) конвертация валюты транзакции в доллар США по курсу Mastercard на дату осуществления транзакции 2) конвертация суммы в долларах США в валюту счета (евро) по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки EUR-USD)

Валюта счета	Валюта транзакции
Валюта счета	ГРИВНА	ДОЛЛАР США	ЕВРО	ДРУГАЯ ВАЛЮТА
ГРИВНА	конвертация не осуществляется	конвертация доллара США в гривну осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-UAH)	конвертация евро в гривну осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи EUR-UAH)	1) конвертация валюты транзакции в доллар США по курсу Visa на дату транзакции 2) конвертация доллара США в гривну осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-UAH)
ДОЛЛАР США	конвертация гривны в доллар США осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки USD-UAH)	конвертация не осуществляется	конвертация евро в доллар США осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс продажи USD-EUR)	со счета списывается сумма, равная сумме блокировки
ЕВРО	конвертация гривны в евро осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки EUR-UAH)	конвертация евро в доллар США осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки USD-EUR)	конвертация не осуществляется	конвертация доллара США в евро осуществляется по курсу банка на дату проведения расчетов (курс покупки USD-EUR)

Блокировка и конвертация

Блокировка

Курс блокировки по платежным картам Mastercard:

Курс блокировки по платежным картам Visa:

Расчеты

Расчеты по счету по платежным картам Mastercard:

Расчеты по счету по платежным картам Visa:

Вопросы и ответы