Карты – обслуживание в условиях военного положения
Оформление, перевыпуск, снятие наличных и т. д.
Продление срока действия карты
Для удобства клиентов банк продлевает сроки действия карт, которые истекают начиная с февраля 2022 года (включительно) и позже, и предоставляет следующие возможности:
Держателям карт Mastercard доступны по продленным картам:
|
Операция/услуга |
Mastercard (чип и бесконтакт) |
|
PIN-активация карты в банкоматах банка «Пивденный» |
+ |
|
Проверка баланса в банкоматах банка «Пивденный» (бесконтакт, чип, магнитная полоса) |
+ |
|
Изменение PIN-кода в банкоматах банка «Пивденный» |
+ |
|
Снятие наличных в банкоматах банка «Пивденный» |
+ |
|
Снятие наличных в банкоматах других банков (бесконтакт, чип, магнитная полоса) |
зависит от настроек устройства |
|
Операции в POS-терминалах банка «Пивденный» (бесконтакт, чип, магнитная полоса) |
+ |
|
Операция в POS-терминалах других банков (бесконтакт, чип, магнитная полоса) |
зависит от настроек устройства |
|
Покупки, прочие операции в сети Интернет, в т. ч. Р2Р |
зависит от настроек устройства |
|
Управление лимитами по карте |
+ |
|
Блокировка/разблокировка карты |
+ |
|
3-D Secure |
+ |
|
Mobi-Card |
+ |
Относительно операций в сети Интернет, в т. ч. Р2Р, расчетов в POS-терминалах и снятия наличных денег в банкоматах других банков – операции будут успешными, если банки-эквайеры принимают продленные карты, то есть необходимо выполнить попытку осуществить оплату.
Держателям карт Visa доступны по продленным картам:
Использовать продленные карты можно, рассчитываясь бесконтактно: картой, мобильным устройством или снимая наличные деньги в бесконтактном банкомате (оснащенном NFC) с помощью мобильного устройства, если карты добавлены к кошелькам Apple Pay или Google Pay. Не используйте продленные карты Visa с помощью чипа, вставляя карту непосредственно в устройство.
Предлагаем клиентам также следующие альтернативные действия:
- срочно проверьте срок действия вашей карты и добавьте ее в кошелек Apple Pay или Google Pay;
- по истечении срока действия карты переоформите дистанционно карту и активируйте ее, обратившись в Центр клиентской поддержки банка «Пивденный» или в веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank»;
Добавленная в кошелек Apple Pay или Google Pay карта будет оставаться актуальной после активации перевыпущенной карты, если она была добавлена в кошелек до истечения срока действия.
Внимание! Для автоматического продления срока действия карты в кошельках Apple Pay или Google Pay перевыпуск карты должен быть выполнен при условии сохранении класса карты и платежной системы!
Добавить в кошелек Apple Pay или Google Pay карту, срок действия которой истек, в данный момент невозможно.
Внимание! 26 декабря 2022 года Банк аннулирует карты Visa, срок действия которых закончился до 01.11.2022 года и по которым отсутствовали активные операции на протяжении периода с 01.08.2022 по 22.12.2022 года.
Клиентам, которые хотят продолжить пользоваться картой банка, до 26 декабря 2022 года необходимо перевипустить и активировать карту. Сделать это возможно в веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank» или обратившись в отделение банка или Центр клиентской поддержки.
Как перевыпустить карту
- в одном из отделений банка, предоставив документы согласно перечню;
- обратившись в Центр клиентской поддержки;
- для клиентов банка – дистанционно с помощью веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».
Как перевыпустить карту в веб-версии «Пивденный MyBank»:
- Войти в личную учетную запись по ссылке: https://my.bank.com.ua/ (ввести логин и пароль);
- В главном меню выбрать раздел «Заказ услуг», нажать кнопку «Создать заявку» и выбрать: Продукт/услугу – «Счета» и Детали – «Переоформление ПК»;
- В заявлении, которое сформировалось, необходимо проверить информацию, а также выбрать из выпадающих списков номер карты, причину переоформления и желаемый адрес отделения банка, на который будет отправлена карта.
- Нажать кнопку «Подписать (SMS)», ввести код и в течение двух дней проверить статус выполнения заявки.
- Когда карта будет доставлена в отделение банка, на финансовый номер поступит сообщение.
О возможности добавления карт в электронные кошельки и расчеты с Apple Pay или Google Pay – смотрите выше.
Оформление новой карты
Открыть счет и оформить платежную карту банка «Пивденный» возможно:
- в одном из отделений банка, предоставив документы согласно перечню;
- для клиентов банка – дистанционно, с помощью веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».
Как оформить карту в веб-версии «Пивденный MyBank»:
- Войти в личную учетную запись по ссылке https://my.bank.com.ua/ (ввести свои логин и пароль);
- В главном меню выбрать раздел «Заказ услуг», нажать кнопку «Создать заявку» и выбрать: Продукт/услугу – «Счета» и Детали (выбрать необходимый для открытия счет):
- открытие текущего счета IT-специалиста с выдачей ПК;
- открытие текущего счета «Для собственных нужд» с выдачей ПК;
- открытие текущего счета моряка с выдачей ПК;
- открытие текущего счета «Пенсионный» с выдачей ПК;
- открытие текущего счета «Социальный» с выдачей ПК.
Для выбора просим ознакомиться подробнее с тарифами банка по ссылке.
- В заявлении, которое сформировалось, необходимо проверить информацию, а также выбрать из выпадающих списков валюту счета, дополнительную информацию и желаемый адрес отделения банка, на который будет отправлена карта.
- Нажать кнопку «Подписать (SMS)», ввести код и в течение двух дней проверить статус выполнения заявки.
- Когда карта будет доставлена в отделение банка, на финансовый номер поступит сообщение.
Оформление дополнительной карты
Оформить дополнительную карту к текущему счету с использованием платежной карты возможно:
- в одном из отделений банка, предоставив документы согласно перечню;
- дистанционно, с помощью веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».
Как оформить дополнительную карту в веб-версии «Пивденный MyBank»:
- Войти в личную учетную запись по ссылке: https://my.bank.com.ua/ (ввести свои логин и пароль).
- В главном меню выбрать раздел «Заказ услуг», нажать кнопку «Создать заявку» и выбрать: Продукт/услугу – «Платежные карты» и Детали – «Оформление дополнительной ПК»
- В заявлении, которое сформировалось, проверить информацию, выбрать из выпадающих списков номер счета, класс карты, номер мобильного телефона для подключения услуги Mobi-Card и желаемый адрес отделения банка, на который будет отправлена карта. Если дополнительную карту необходимо оформить на имя другого лица, отличного от владельца счета, – заполнить данные дополнительного держателя.
- Нажать кнопку «Подписать (SMS)», ввести код и в течение двух дней проверить статус выполнения заявки.
- Когда карта будет доставлена в отделение банка, на финансовый номер поступит сообщение. Получить карту с документами согласно перечню должен держатель карты, на имя которого была эмитирована дополнительная карта, кроме детей в возрасте от 6 до 14 лет, чью карту получает владелец счета при условии предоставления соответствующих идентификационных документов – своих и ребенка.
Как загрузить мобильное приложение "Pivdenny Online"
Для регистрации в мобильном приложении «Pivdenny Online» необходимо иметь активную карту и зарегистрированный в банке номер мобильного телефона.
Для загрузки приложения необходимо:
- Зайти в магазин AppStore (для iOS) или GooglePlay (для Android).
- Ввести в поле для поиска название Pivdenny Online и нажать «Установить».
- После загрузки на робочем столе смартфона появится иконка приложения.
Для регистрации в приложении необходимо:
- Войти в систему и ввести зарегистрированный в банке номер мобильного телефона.
- Подтвердить номер телефона одноразовым otp паролем, который будет отправлен системой на номер телефона. Отправка осуществляется первым приоритетом на Viber, далее в виде смс – сообщения.
- Ввести реквизиты активной карткы (номер карты и CVV2/CVC2 код) - вручную или наведением камеры (иконка камеры в правом верхнем углу на изображении карты).
- Создать пароль для дальнейшего входа в приложение:
- минимум 8 знаков;
- минимум 1 большая и 1 маленькая латинские буквы;
- минимум 1 спецсимвол; Спецсимволы: ! @ $ % ^ & * ( ) _ - +
- минимум 1 цифра;
Созданный пароль необходимо подтвердить одноразовым паролем, который отправит система на указанный номер телефона.
Срок действия пароля – 365 дней (1 год).
Как активировать карту
- в одном из отделений банка;
- в банкомате банка;
- в киоске самообслуживания банка;
- в платежном терминале в отделении банка;
- обратившись в Центр клиентской поддержки банка;
- дистанционно в мобильном приложении «Pivdenny Online»
- дистанционно с помощью мобильной или веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».
Как активировать карту в мобильной версии «Пивденный MyBank»:
- Войти в личный кабинет мобильного приложения.
- В разделе с сообщениями отправить запрос через опцию «Создать сообщение», в котором обязательно указать, какую карту необходимо активировать.
- Получив ответ, проверить статус исполнения заявки.
Как активировать карту в мобильном приложении "Pivdenny Online":
- Войти в систему и перейти в роздел «Мои карты». На экране под картой будет сообщение «Карта требует активации».
- Перейти в «Настройки карты» и нажать «Активировать карту».
Внимание! Активация доступна клиентам, которые уже зарегистрированы в приложении и для новых карт, которые клиент получил в отделении банка.
Как активировать карту в веб-версии «Пивденный MyBank»:
- Войти в личную учетную запись по ссылке: https://my.bank.com.ua/ (ввести свои логин и пароль).
- В главном меню выбрать раздел «Заказ услуг», нажать кнопку «Создать заявку» и выбрать: Продукт/услуга – «Платежные карты» и Детали – «Оформление дополнительной ПК»
- В заявлении, которое сформировалось, необходимо проверить информацию, а также выбрать из выпадающего списка номер карты, которую необходимо активировать.
- Нажать кнопку «Подписать (SMS)», ввести код и в течение двух дней проверить статус выполнения заявки.
Получение карты
Получить оформленную платежную карту можно в отделении, которое вы выбрали при оформлении. Когда карта будет доставлена в отделение банка, на ваш финансовый номер поступит сообщение.
Если вы временно не можете получить карту, забрать ее может доверенное лицо на основании соответствующей нотариальной доверенности.
Добавление карты в Apple Pay/Google Pay и проведение расчетов
- Общий порядок добавления платежных карт в сервисы Apple Pay и Google Pay не изменился и описан в разделах https://bank.com.ua/apple-pay и https://bank.com.ua/googlepay.
- Карту, по которой истек срок действия, добавить в кошелек Apple Pay/Google Pay невозможно. Такие настройки предусмотрены со стороны Apple и Google и не зависят от банка. Однако, если карта, по которой истек срок действия, продолжает свою работу (раздел «Платежные карты», пункт «Продление срока действия»), то и токен, созданный к моменту истечения срока действия платежной карты, также будет продолжать выполнять соответствующие транзакции, которые может выполнять платежная карта с продленным сроком действия.
- Всем клиентам, сроки действия карт которых истекают в ближайшие несколько месяцев, рекомендуем добавить карту в кошелек Apple Pay/Google Pay до момента истечения срока действия карты. В случае перевыпуска платежной карты все токены, выпущенные к карте с истекшим сроком действия, автоматически будут привязаны банком к новой платежной карте. Таким образом, вы сможете:
- активировать новую платежную карту;
- установить PIN-код к новой карте в интернет- или мобильном банкинге «Пивденный MyBank»
- осуществлять все бесконтактные транзакции с помощью цифровой карты в кошельках Apple Pay/Google Pay даже без физического наличия платежной карты, а именно: покупки в магазинах, снятие наличных в бесконтактных банкоматах, покупки в интернет-магазинах, принимающих в качестве оплаты Apple Pay/Google Pay. При этом необходимо помнить, что по правилам платежных систем в случае перевыпуска карты на новый срок действия токены, созданные к предыдущей платежной карте, только тогда успешно будут привязаны к новой платежной карте, когда тип платежной карты и международная платежная система старой и новой карт будут полностью совпадать (то есть Mastercard World должна быть перевыпущена на Mastercard World, Visa Platinum на Visa Platinum и т. д.).
Если срок действия платежной карты уже истек и у вас не было на момент его завершения действующих цифровых карт в сервисе Apple Pay, вы можете добавить свою новую платежную карту в кошелек Apple Wallet непосредственно в мобильном приложении «Пивденный MyBank». Для этого предварительно нужно активировать новую платежную карту. Для добавления карты в Apple Wallet таким способом не нужно знать CVV2/CVC2 новой карты, то есть не нужно иметь ее физически. При этом карта сможет осуществлять все возможные транзакции с использованием кошелька Apple Pay.
Добавление карты в Apple Pay/Google Pay в мобильном приложении "Pivdenny Online"
1. Необходимо войти в систему и выбрать активную карту в розделе «Мои карты».
- Открыть окно «Настройки карты» и выбрать “Настройки Apple Pay/ Google Pay”, где отображаются все электронные устройства, к которым можна добавить карту (iPhone, iPad, Apple Watch/Телефон с android или часы android).
3. Нажать кнопку «Добавить в Apple Wallet/Google Pay», после чего мобильное приложение переведет на страничку приложения Apple Wallet/Google Pay.
4. После добавления карты в приложении Apple Pay/Google Pay в кошелек, состояние кнопки в окне “Настройки Apple Pay/Google Pay” изменится на "Добавлена в Apple Wallet/Google Pay".
Создание или изменение PIN-кода
Установить новый PIN-код на карту возможно:
- с помощью платежного терминала в любом из отделений банка;
- дистанционно в мобильном приложении «Pivdenny Online»
- дистанционно с помощью мобильной или веб-версии интернет-банкинга «Пивденный MyBank».
Как установить/изменить PIN-код с помощью "Pivdenny Online":
- Войти в систему и перейти в «Настройки карты».
- Нажать «Изменить PIN карты», ввести новый ПИН-код и подтвердить его повторным введением кода.
- Подтвердить установленный ПИН-код паролем, присланным системой на номер телефона.
Как установить новый PIN-код с помощью «Пивденный MyBank»:
- Войти в личный кабинет мобильного приложения или аккаунт по ссылке: https://my.bank.com.ua/ (ввести свои логин и пароль).
- В разделе «Карточные счета» выбрать необходимую карту.
- Нажать кнопку «Установить PIN-код».
- Ввести новый PIN-код, повторить его и подтвердить, подписав SMS.
- Первой операцией для карты с чипом после установки PIN-кода должна быть операция, проводимая с вводом нового PIN-кода в банкомате или платежном терминале в отделении банка (проверка баланса карты или выдача наличных).
Для этого нет необходимости помнить действующий PIN-код. Просто установите новый!
Изменить старый PIN-код к карте на новый возможно также в банкомате. Для этого необходимо помнить действующий PIN-код.
Получить поддержку
Получить справочную информацию или поддержку можно, обратившись в Центр клиентской поддержки банка (круглосуточно):
- по телефону 0 800 30 70 30 (бесплатно по Украине);
- по телефону 0 482 30 70 30 (согласно тарифам оператора связи);
- по телефону +380482307030 (для звонков из-за границы согласно тарифам оператора связи);
- с помощью канала голосовой связи на сайте банка;
- по электронной почте 307030@pivdenny.ua;
- с помощью формы обратной связи;
- через мессенджеры – Viber, Telegram, Messenger Facebook и live-чат на сайте банка;
- в мобильном приложении «Pivdenny Online», нажав на «Профиль пользователя» в верхнем левом углу приложения и выбрав «Служба поддержки»;
- через систему «ПИВДЕННЫЙ MYBANK»;
- обратившись в работающее отделение банка.