Чат-бот став ще зручнішим: оновили навігацію та можливості самообслуговування

Клієнтський чат-бот – один із найпопулярніших цифрових каналів взаємодії клієнтів із банком. Ми удосконалили його, аби клієнти могли швидше знаходити важливу інформацію, отримувати необхідні послуги та вирішувати більше питань без зайвих кроків.

У межах оновлення повністю переглянуто структуру меню, логіку навігації, наповнення розділів і можливості самообслуговування.

Що змінилося:

• Нова логіка меню. Повністю спростили структуру, прибрали зайві кроки та згрупували розділи так, щоби потрібна інформація була максимально доступною.
• Актуальний вміст. Оновили інформацію в усіх гілках меню та залишили лише актуальний і корисний контент.
• Швидкий перехід до Pivdenny Online. Якщо для вирішення питання потрібна авторизація, перейти з неавторизованого чату до мобільного застосунку тепер можна в один клік.
• Більше можливостей для самообслуговування. В авторизованому чаті додано можливість самостійно замовляти довідки без звернення до оператора.

Ми продовжуємо вдосконалювати наші цифрові рішення, щоб надавати вам сервіс найвищого рівня.