Question 1

Чому сума блокування є більшою за суму покупки?

Accepted Answer

Сума на дату блокування складається з:

суми операції;
якщо здійснювалося зняття готівки, додатково блокується
комісії за зняття в АТМ (1.5% + 2 USD);
якщо покупку було здійснено за межами України, додається
комісії за конвертацію (1 %),
можливої курсової різниці в розмірі до 40 % від суми операції (п. 7.29.3 ДКБО).

Приклад. Під час зняття готівки у Європі блокується:

сума зняття готівки в перерахунку у валюту рахунку згідно з правилами блокування;
комісія за зняття в АТМ (1.5% + 2 USD);
комісія за конвертацію (1 %);
можлива курсова різниця в розмірі 3% від суми зняття. За відсутності конвертації та/або курсової різниці надлишково заблокована сума розблоковується та стає доступною для використання. Додаткове блокування курсової різниці не застосовується, якщо транзакція виконується карткою Visa Platinum, Mastercard Platinum, Visa Signature та World Elite.

Question 2

Чому сума списання є більшою за суму покупки?

Accepted Answer

Сума на дату списання складається з:

суми покупки в перерахунку у валюту рахунку згідно з правилами розрахунків за рахунком (можливе виникнення курсової різниці);
якщо здійснювалося зняття готівки, додатково нараховується
комісії за зняття в АТМ (1.5% + 2 USD або згідно з тарифним планом);
якщо покупку було здійснено за межами України, додається нарахування
комісії за конвертацію (1 %, якщо це передбачено тарифним планом).

Question 3

Що таке &laquo;курсова різниця&raquo;? Чому вона виникає?

Accepted Answer

1 етап. Блокування суми – сума розраховується за курсом згідно з правилами блокування та блокується на рахунку клієнта. Саме на цьому етапі клієнт отримує повідомлення про списання або зарахування коштів.

2 етап. Розрахунки за рахунком – фактичне списання/зарахування суми з/на картковий рахунок. Ця конвертація остаточно відбувається за крос-курсом банку для операцій із платіжними картками на дату списання/зарахування. У зв'язку з тим, що між першим і другим етапами спливає певний проміжок часу, а також через те, що курс платіжної системи відрізняється від крос-курсу банку, може виникнути різниця у курсах валют.

Тому залежно від ситуації на ринку ми блокуємо до 40 % від суми покупки на випадок різкої зміни курсу.

Приклад дивіться у відповіді на перше запитання.

Question 4

Я моряк, для мене немає комісії за конвертацію, чому ви її списали?

Accepted Answer

Дійсно, згідно з тарифами вашої «Картки моряка» комісія за конвертацію відсутня. Після розрахунків – повного кінцевого списання (завантаження) покупки за рахунком – надлишково заблоковану суму буде автоматично повернуто. Це відбудеться в період до 30 днів залежно від типу операції (АТМ/POS чи Internet). Зазвичай цей період становить до 3-х робочих днів.

Question 5

Як я дізнаюсь, що ви мені повернули курсову різницю або комісію за конвертацію?

Accepted Answer

Окреме повідомлення про таке повернення не надходить – ви просто побачите, що сума балансу збільшилась. Перевірити це можливо в особистому кабінеті, сформувавши виписку за рахунком.

Question 6

На якій підставі курс змінюється і блокується додаткова сума?

Accepted Answer

Порядок роботи банку з клієнтами визначений чинним законодавством, а також Договором комплексного банківського обслуговування фізичних осіб (ДКБО). Згідно з п. 7.29.3 ДКБО:

«При здійсненні операції сума, що блокується на рахунку, у будь-якому разі складається з:

суми операції;
якщо здійснюється операція безготівкового розрахунку ПК і розрахунок виконується у торговельній мережі або сервісі, які зареєстровані за межами України, додатково блокується комісія за конвертацію згідно з тарифами банку, якщо зазначена операція не тарифікується – блокування у будь-якому разі відбувається відповідно до максимального тарифу згідно з тарифами банку;
якщо здійснюється операція зі зняття готівки за межами України, додатково блокується сума комісії за зняття готівки згідно з тарифами банку, якщо зазначена операція не тарифікується – блокування у будь-якому разі відбувається відповідно до максимального тарифу згідно з тарифами банку;
якщо розрахунок виконується у торговій мережі або сервісі, які зареєстровані за межами України, додатково блокується можлива курсова різниця в розмірі до 40 % від суми операції».

Приклад дивіться у відповіді на перше запитання.

Question 7

За яким курсом буде розрахована моя покупка?

Accepted Answer

За курсом, що є наближеним до діючого крос-курсу для операцій з платіжними картками банку.

Приклад дивіться у відповіді на перше запитання.

Валюта рахунку	Валюта транзакції	Курс конвертації
Гривня	Гривня	Без конвертації
	Долар США	Курс Mastercard
	Євро	Курс Mastercard
	Інша валюта	Курс Mastercard
Долар США	Гривня	Курс банку
	Долар США	Без конвертації
	Євро	Курс Mastercard до Гривні та банку з Гривні в Долар США
	Інша валюта	Курс Mastercard до Гривні та банку з Гривні в Долар США
Євро	Гривня	Курс банку
	Долар США	Курс Mastercard до Гривні та банку з Гривні в Євро
	Євро	Без конвертації
	Інша валюта	Курс Mastercard до Гривні та банку з Гривні в Євро

Валюта рахунку	Валюта транзакції	Курс конвертації
Гривня	Гривня	Без конвертації
	Долар США	Курс банку
	Євро	Курс Visa до Долара США та банку з Долара США в Гривні
	Інша валюта	Курс Visa до Долара США та банку з Долара США в Гривні
Долар США	Гривня	Курс Visa
	Долар США	Без конвертації
	Євро	Курс Visa
	Інша валюта	Курс Visa
Євро	Гривня	Курс Visa до Долара США та банку з Долара США в Євро
	Долар США	Курс банку
	Євро	Без конвертації
	Інша валюта	Курс Visa до Долара США та банку з Долара США в Євро

Валюта рахунку	Валюта транзакції
Валюта рахунку	ГРИВНЯ	ДОЛАР США	ЄВРО	ІНША ВАЛЮТА
ГРИВНЯ	конвертація не здійснюється	конвертація долара США у гривню здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-UAH)	конвертація євро у гривню здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу EUR-UAH)	1) конвертація валюти транзакції в долар США за курсом Mastercard на дату здійснення транзакції 2) конвертація суми в доларах США в валюту рахунку (гривню) за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-UAH)
ДОЛАР США	конвертація гривні в долар США здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі UAH-USD)	конвертація не здійснюється	конвертація євро в долар США здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-EUR)	з рахунку списується еквівалент валюти транзакції в доларах США за курсом Mastercard на дату здійснення транзакції.
ЄВРО	конвертація гривні в євро здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі EUR-UAH)	конвертація доларів США в євро здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі EUR-USD)	конвертація не здійснюється	1) конвертація валюти транзакції в долар США за курсом Mastercard на дату здійснення транзакції 2) конвертація суми в доларах США у валюту рахунку (євро) за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі EUR-USD)

Валюта рахунку	Валюта транзакції
Валюта рахунку	ГРИВНЯ	ДОЛАР США	ЄВРО	ІНША ВАЛЮТА
ГРИВНЯ	конвертація не здійснюється	конвертація долара США у гривню здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-UAH)	конвертація євро у гривню здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу EUR-UAH)	1) конвертація валюти транзакції в долар США за курсом Visa на дату здійснення транзакції 2) конвертація долара США у гривню здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-UAH)
ДОЛАР США	конвертація гривні в долар США здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі USD-UAH)	конвертація не здійснюється	конвертація євро в долар США здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс продажу USD-EUR)	з рахунку списується сума, що дорівнює сумі блокування
ЄВРО	конвертація гривні в євро здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі EUR-UAH)	конвертація євро в долар США здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі USD-EUR)	конвертація не здійснюється	конвертація доларів США у євро здійснюється за курсом банку на дату проведення розрахунків (курс купівлі USD-EUR).

Блокування та конвертація

Блокування

Курс блокування за платіжними картками Mastercard:

Курс блокування за платіжними картками Visa:

Розрахунки

Розрахунки за рахунком за платіжними картками Mastercard:

Розрахунки за рахунком за платіжними картками Visa:

Питання та відповіді