Question 1

Як оформити платіжну картку?

Accepted Answer

Для оформлення платіжної картки необхідно звернутися в будь-яке відділення або в головний офіс банку «Південний» і заповнити запропонований співробітником банку пакет документів.

При собі необхідно мати:

паспорт або документ, що його замінює;
довідку про присвоєння ідентифікаційного номера;
інші документи на вимогу Банку (див. в розділі Документи).

Клієнти банку «Південний» можуть оформити платіжну картку у веб-версії інтернет-банкінгу «Південний MyBank».

Нові та наявні клієнти банку можуть оформити віртуальну картку у мобільному застосунку Pivdenny Online.

Question 2

З якими платіжними системами співпрацює банк &laquo;Південний&raquo;?

Accepted Answer

Банк «Південний» співпрацює з платіжними системами VISA, Masterсard та «ПРОСТІР».

Question 3

Чи можна відкрити декілька карток до одного рахунку?

Accepted Answer

Банк «Південний» пропонує на найвигідніших умовах оформити додаткові картки різних платіжних систем: VISA, Masterсard та ПРОСТІР до вашого рахунку, що забезпечить більш комфортне користування платіжною карткою. До одного рахунку можна оформити до 5 додаткових карток.

Question 4

Скільки коштує відкриття та обслуговування платіжної картки?

Accepted Answer

Банк «Південний» пропонує широкий вибір платіжних карток: від спеціальних карток, що оформляються безкоштовно, до преміальних.

Більш детальну інформацію про тарифи ви можете отримати в розділі «Документи».

Question 5

Скільки часу потрібно на виготовлення картки?

Accepted Answer

Строк виготовлення картки VISA або Masterсard за регламентом банку становить до 24 годин за замовленнями відділень банку, розташованих у м. Одеса, а також протягом від 3-х робочих днів у відділеннях банку, розташованих в інших містах/регіонах і для карток ПРОСТІР. Співробітники банку зроблять все можливе, щоб ви отримали картку якомога раніше.

Вам також може бути запропоновано термінове виготовлення картки VISA або Masterсard упродовж 4 годин в операційний час (у головному офісі банку). Ця послуга доступна за додаткову плату.

Question 6

Як поповнити картковий рахунок?

Accepted Answer

Ви можете поповнити картковий рахунок будь-яким зручним для вас способом:

у мобільному застосунку Pivdenny Online;
шляхом здійснення переказів;
Якщо ви загубили платіжну картку або у вас її вкрали – НЕГАЙНО зверніться в Центр клієнтської підтримки банку за номером 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні). Повідомивши про подію та обставини, за яких картка була втрачена, необхідно назвати дані для однозначної ідентифікації вас як держателя картки – кодове слово, вказане в заявці на видачу картки, бажано, щоб ви знали також номер картки, паспортні дані, РНОКПП (ІПН). Так співробітнику банку буде простіше та швидше ідентифікувати картку, яку потрібно заблокувати.

У разі, якщо ви не володієте наведеною вище інформацією в повному обсязі, співробітник банку поставить вам кілька додаткових питань. Після цього картка буде внесена до електронного СТОП-списку.

Номер телефону служби клієнтської підтримки банку вказано на зворотному боці картки. Ми рекомендуємо вам додати його до адресної книги мобільного телефону.

За допомогою мобільного застосунку Pivdenny Online або системи «Південний MyBank» ви зможете в режимі онлайн заблокувати карту в разі втрати або якщо виникне підозра про несанкціоноване використання ваших коштів.

У разі непередбачених ситуацій або питань, пов'язаних з операціями по платіжних картках, звертайтесь цілодобово до Центру клієнтської підтримки банку:
- по Україні за номером 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні);
- з-за кордону за номером +380 482 30 70 30 (може стягуватися оплата оператором зв'язку);
- через месенджери – Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку;
- у мобільному застосунку Pivdenny Online – Сервіси – Служба підтримки;
- за допомогою системи «Південний MyBank» - Особистий кабінет - Повідомлення - Створити повідомлення;
- за допомогою електронної пошти 307030@pivdenny.ua;
- за допомогою форми Зворотного зв'язку - в футері на сайті банку.
Після вашого звернення у банк на підставі вашої заяви для вас буде виготовлена нова картка замість втраченої.
Детальніше з інформацією можна ознайомитись в розділі «Ваша безпека».
за допомогою системи «Південний MyBank»;
переказом з картки на картку;
грошовим переказом;
у відділеннях банку.

Для поповнення вашого карткового рахунку, відкритого в банку «Південний», вам необхідно знати номер картки або вашого карткового рахунку, що вказаний в договорі банківського рахунку. При собі необхідно мати паспорт (або документ, що його замінює).

Question 7

Якщо картка загубилася?

Accepted Answer

Якщо ви загубили платіжну картку або у вас її вкрали – НЕГАЙНО зверніться в Центр клієнтської підтримки банку за номером 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні). Повідомивши про подію та обставини, за яких картка була втрачена, необхідно назвати дані для однозначної ідентифікації вас як держателя картки – кодове слово, вказане в заявці на видачу картки, бажано, щоб ви знали також номер картки, паспортні дані, РНОКПП (ІПН). Так співробітнику банку буде простіше та швидше ідентифікувати картку, яку потрібно заблокувати.

У разі, якщо ви не володієте наведеною вище інформацією в повному обсязі, співробітник банку поставить вам кілька додаткових питань. Після цього картка буде внесена до електронного СТОП-списку.

Номер телефону служби клієнтської підтримки банку вказано на зворотному боці картки. Ми рекомендуємо вам додати його до адресної книги мобільного телефону.

За допомогою мобільного застосунку Pivdenny Online або системи «Південний MyBank» ви зможете в режимі онлайн заблокувати карту в разі втрати або якщо виникне підозра про несанкціоноване використання ваших коштів.

У разі непередбачених ситуацій або питань, пов'язаних з операціями по платіжних картках, звертайтесь цілодобово до Центру клієнтської підтримки банку:

Після вашого звернення у банк на підставі вашої заяви для вас буде виготовлена нова картка замість втраченої.

Question 8

Чи може банк захистити кошти на моєму картковому рахунку від списання після заяви про втрату картки?

Accepted Answer

Якщо ви вчасно звернулися в банк і банк заблокував вашу картку, всі операції, проведені за цією карткою пізніше, вашого карткового рахунку стосуватися не будуть.

Question 9

Що таке CVV-код (CVV2/CVC2)?

Accepted Answer

Код CVV (CVV2/CVC2) — це код, вказаний на зворотному боці картки після номера цієї картки. Використовується як додатковий засіб перевірки картки.

За жодних умов не повідомляйте його третім особам!

Question 10

Безпека при використанні платіжних карток

Accepted Answer

Рекомендуємо вам:

здійснювати покупки за допомогою карти у відомих вам магазинах;
обмінювати валюту тільки в санкціонованих пунктах;
при користуванні банкоматами переконатись, що на приймач банкомату не встановлено сторонніх приладів для нелегального зчитування інформації з карток;
не повідомляти третім особам PIN-код*, код CVV2 / CVC2** і термін дії картки;
не залишати картку без нагляду, при розрахунках карткою - не упускати її з поля зору;
не віддавати третім особам картку - всі операції повинні проводитися у вашій присутності.

* PIN-код — це додатковий спосіб захисту ваших грошових коштів. Його номер повинен бути відомий тільки вам. PIN-код ви отримуєте разом із карткою в спеціальному конверті.

Необхідно дотримуватися певних правил безпеки:

Не повідомляйте PIN-код іншим особам.
Не пишіть його на картці і не тримайте його разом з карткою.

PIN-код — це ключ, що надає доступ до ваших грошей. Під час введення PIN-коду обов’язково переконайтеся, що ніхто не спостерігає за тим, як ви набираєте секретну комбінацію цифр.

Втрата PIN-коду призводить до заміни картки. Запам’ятайте свій PIN-код.

Якщо ви 3 рази помилилися під час введення PIN-коду в банкоматі, платіжна картка буде вилучена банкоматом або заблокована.

**Код CVV2/CVC2 - це код, вказаний на зворотному боці картки після номера цієї картки. Використовується як додатковий засіб перевірки картки.

Увага! Банк ніколи не запитуватиме ваш PIN-код, код CVV2/CVC2, строк дії картки — ані телефоном, ані електронною поштою. За жодних умов не повідомляйте свій PIN-код, код CVV2/CVC2, строк дії картки третім особам.

Детальніше з інформацією можна ознайомитись в розділі «Ваша безпека».

Question 11

Що робити, якщо картку вилучив банкомат банку &laquo;Південний&raquo;?

Accepted Answer

У разі вилучення картки:

тимчасово заблокуйте картку за допомогою мобільного застосунку Pivdenny Online або системи «Південний MyBank» або зверніться за телефоном Центру клієнтської підтримки банку за номером 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні) для блокування картки шляхом її внесення до електронного СТОП-списку. Після телефонного звернення Держателя картка блокується шляхом її внесення до електронного СТОП-списку. Після блокування картки здійснення операцій стане неможливим;
зверніться у відділення банку і заповніть відповідну заяву на видачу картки або оформіть заявку на видачу картки, вилученої банкоматом, в системі «Південний MyBank» - Особистий кабінет в розділі «Замовлення послуг». При необхідності переоформіть картку, звернувшись у відділення банку.

Картка буде повернена держателю після інкасації банкомата.

Question 12

Що робити, якщо картку вилучив банкомат іншого банку?

Accepted Answer

У разі вилучення картки банкоматом іншого банку зверніться в банк «Південний», візьміть довідку про те, що банк не заперечує у поверненні вам картки. З цим документом зверніться у відділення, філію або головний офіс банку, який вилучив картку.

Question 13

Чи можна користуватися картками банку &laquo;Південний&raquo; за кордоном?

Accepted Answer

Користуватись за кордоном можна картками міжнародних платіжних систем VISA та Mastercard. Картки цих систем використовуються по всьому світу. Зазвичай в місцях прийняття карток VISA і Mastercard вказані відповідні логотипи платіжних систем.

Картками ПРОСТІР можна розраховуватись виключно на території України.

Question 14

Чи стягується комісія при розрахунках карткою за товари чи послуги?

Accepted Answer

При розрахунках карткою за товари та послуги через POS-термінал комісія не стягується. Для держателя картки немає значення, якому банку належить POS-термінал, за яким здійснюється операція. Вартість товару також не змінюється залежно від того, оплачуєте ви його готівкою або карткою.

Якщо валюта рахунку відрізняється від валюти розрахунків може стягуватись комісія за конвертацію. Більш детальну інформацію про тарифи ви можете отримати в розділі «Документи».

Question 15

В якій валюті відбудеться списання з карткового рахунку, якщо я розрахувався за товар в євро, а картка у мене гривнева?

Accepted Answer

Відбудеться конвертація валюти з євро в гривні за курсом, встановленим банком для операцій за платіжними картками на день списання. Списання відбувається у гривнях. Додатково може стягуватись комісія банку за конвертацію валюти. Більш детальну інформацію про тарифи ви можете отримати в розділі «Документи».

У будь-якому разі списання відбувається в тій валюті, в якій у вас відкрито картковий рахунок.

Question 16

Як подовжити термін дії картки?

Accepted Answer

Щоб отримати нову платіжну картку у зв’язку з закінченням строку дії попередньої, необхідно оформити Заявку у Центрі клієнтської підтримки банку, або у мобільному застосунку Pivdenny Online чи веб версії інтернет-банкінгу «Південний MyBank», або звернутися до найближчого відділення банку і заповнити запропонований співробітником банку пакет документів.

При собі необхідно мати:

паспорт або документ, що його замінює;
довідку про присвоєння ідентифікаційного номера.

Question 17

Як оновити персональні дані?

Accepted Answer

— Кодове слово:

Для оновлення кодового слова необхідно оформити Заявку у веб версії інтернет-банкінгу «Південний MyBank» або звернутися до найближчого відділення банку.

— П. І. Б./паспортні дані/адреса прописки/адреса фактичного проживання:

Для оновлення інформації потрібно звернутися до найближчого відділення банку.

— Фінансовий номер телефону:

Для оновлення фінансового номера телефону потрібно звернутися до Центру Клієнтської підтримки або до найближчого відділення банку.

Як оформити карту?

Завітати до відділення

Питання та відповіді

Рекомендовані

Рекомендовані