Керівник технічної підтримки

Що ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України
• конкурентну заробітну плату
• медичне страхування, спорт зал, доставку на роботу 
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи
• послуги корпоративного психолога
• можливість кар'єрного росту та розвитку
• можливість проходження курсів та навчання
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою

Як керівник групи підтримки співробітників ви будете мати ключові задачі:

• керування групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки, контроль за роботою групи
• прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг в системі IBM Control Desk
• надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення банку
• класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки
• адміністрування системи IBM Control Desk

Для цього знадобиться:

• базову вищу технічну освіту (бакалавр)
• досвід на аналогічних посадах від 1 року
• володіння комп'ютером на професійному рівні
• як фахівець підтримки користувачів - вільно володіє розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів - MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм
• досвід роботи та адміністрування систем автоматизації IТ підтримки
• вміння бути лідером та розвивати команду
• знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів
• досвід в управлінні сервісами та сервісними командами
• інноваційне мислення та результативність
• здатеність до самоаналізу та розвитку
• орієнтованість на зовнішнього та внутрішнього клієнта
• володіння англійською A2

Буде перевагою:

• знання ITIL (основи)
• досвід роботи з системою IBM Control Desk
• знання систем електронного документообігу
• розуміння роботи банківських систем